Ingick i mitt arbete när jag var teamleader på ett callcenter.
Som en del i kvalitetskontrollen så skulle jag koppla in mig på agenternas samtal och "medlyssna" eller tjuvlyssna som jag såg det. dessutom bandade man det. hörde man något fel eller galet så skulle man ta upp det med agenten. Fan höll på att bli gråhårig ibland när man hör vad de säger
Och kunderna som ringer in är ännuvärre.