Skadat gods - Vem är ersättningsskyldig?

[jflycore]

Jag driver en butik och säljer produkter via nätet.
Jag skickade häromdagen iväg några tidningar till en kund i ett vadderat brev, och idag ringde kunden och va besviken för att tidningarna va kantstötta.
Detta beror ju såklart pga Postens hantering och jag ville såklart inte ersätta kunden genom att bara skicka 2 nya magasin, utan att få tillbaka dom kantstötta exemplaren. Och kunden ville såklart inte betala portot tillbaka.

Jag är rätt insatt i både konsument/distansköplagen så det är så att vid reklamation så står kunden för returfrakt, om inget annat avtal finns.

Jag menar på att i dettta fallet är det Postens fel som hanterat godset oaktsamt och att det är dom som är ersättningsskyldiga, eller åtminstone skyldiga för returfrakten för kunden.

Men ändå blir jag osäker.

Skulle uppskatta om det är någon som har några infallsvinklar om hur man bör gå tillväga.

Mvh//J

[Mental]

Ursprungligen postat av jflycore

Jag driver en butik och säljer produkter via nätet.
Jag skickade häromdagen iväg några tidningar till en kund i ett vadderat brev, och idag ringde kunden och va besviken för att tidningarna va kantstötta.
Detta beror ju såklart pga Postens hantering och jag ville såklart inte ersätta kunden genom att bara skicka 2 nya magasin, utan att få tillbaka dom kantstötta exemplaren. Och kunden ville såklart inte betala portot tillbaka.

Jag är rätt insatt i både konsument/distansköplagen så det är så att vid reklamation så står kunden för returfrakt, om inget annat avtal finns.

Jag menar på att i dettta fallet är det Postens fel som hanterat godset oaktsamt och att det är dom som är ersättningsskyldiga, eller åtminstone skyldiga för returfrakten för kunden.

Men ändå blir jag osäker.

Skulle uppskatta om det är någon som har några infallsvinklar om hur man bör gå tillväga.

Mvh//J

Goowill betyder så sjukt mycket mer än fraktkostnader. Alla seriösa butiker står för kundens fraktkostnad vid retur, speciellt vid fraktskada.

Det är du som anlitat posten, så det är du som ska reklamera den skadade transporten. Du ansvarar för godsets skick till dess att det är i din kunds händer.

[WHITEFOLKS]

Nja skulle väl vara om du kan bevisa att posten hanterat de extremt oaktsamt. Du kan ju inte skicka vadsomhelst hursomhelst och sen skylla allt på posten.

Har du vidtagit fullgoda åtgärder för att de ska kunna gå genom postens normala hantering?

[4623]

Var inte brevet försäkrat finns det nog inte så mycket du kan göra.

Posten slarvade bort ett kort som SL skicka till mig med tickande reseperiod. Fick inget för det.

[jflycore]

Jag har ju skickat säkert upp mot 40-50 magasin på exakt samma sätt. Men inte haft några tidigare "reklamationer" från andra kunder. Och tidningarna är ju som sagt skickade i ett vadderat brev. Jag skickar även burkar i glas i samma typ av brev.
Tidningarnas värde är 129 kr/st, så jag vet inte riktigt hur petig man kan vara som kund egentligen. Dom ska ju läsas, inte ställas ut en modeshow.
Ofc, man vill att dom ska vara i bra skick. Men ändå.

Jag bytar som sagt gärna ut magasinen, men jag tänker inte stå för den dyra returfrakten. Utan tycker att det är antingen kunden/Postens angelägenhet då jag garanterar att magasinen va i 100% när jag överlämnade dom.

Vi kan säga så här, om det hade varit en TV som jag skickat, i ett tillräckligt tåligt paket, och fraktbolaget av nån konstig anledning råkar tappa TV'n så den går sönder, vem är då ersättningsskyldig?

[bubbe]

Ursprungligen postat av jflycore

Jag har ju skickat säkert upp mot 40-50 magasin på exakt samma sätt. Men inte haft några tidigare "reklamationer" från andra kunder. Och tidningarna är ju som sagt skickade i ett vadderat brev. Jag skickar även burkar i glas i samma typ av brev.
Tidningarnas värde är 129 kr/st, så jag vet inte riktigt hur petig man kan vara som kund egentligen. Dom ska ju läsas, inte ställas ut en modeshow.
Ofc, man vill att dom ska vara i bra skick. Men ändå.

Jag bytar som sagt gärna ut magasinen, men jag tänker inte stå för den dyra returfrakten. Utan tycker att det är antingen kunden/Postens angelägenhet då jag garanterar att magasinen va i 100% när jag överlämnade dom.

Vi kan säga så här, om det hade varit en TV som jag skickat, i ett tillräckligt tåligt paket, och fraktbolaget av nån konstig anledning råkar tappa TV'n så den går sönder, vem är då ersättningsskyldig?

Du, fram tills att kunden kvitterat ut varan då ansvaret går över till kunden. (eller efter att posten levererat till postadressen)

[Mental]

Ursprungligen postat av jflycore

Jag har ju skickat säkert upp mot 40-50 magasin på exakt samma sätt. Men inte haft några tidigare "reklamationer" från andra kunder. Och tidningarna är ju som sagt skickade i ett vadderat brev. Jag skickar även burkar i glas i samma typ av brev.
Tidningarnas värde är 129 kr/st, så jag vet inte riktigt hur petig man kan vara som kund egentligen. Dom ska ju läsas, inte ställas ut en modeshow.
Ofc, man vill att dom ska vara i bra skick. Men ändå.

Jag bytar som sagt gärna ut magasinen, men jag tänker inte stå för den dyra returfrakten. Utan tycker att det är antingen kunden/Postens angelägenhet då jag garanterar att magasinen va i 100% när jag överlämnade dom.

Vi kan säga så här, om det hade varit en TV som jag skickat, i ett tillräckligt tåligt paket, och fraktbolaget av nån konstig anledning råkar tappa TV'n så den går sönder, vem är då ersättningsskyldig?

När jag jobbade på DHL var vi ersättningsskyldiga om vi sabbade något, men det är alltid avsändaren som hade avtal med oss, så avsändaren får göra reklamationen mot oss. Mottagaren gör sin klagan/reklamation hos avsändaren, inte hos speditören.

Det är upp till dig att reklamera frakten om den skadat din kunds gods.

[ducedo]

Nu var det förvisso några år sedan jag drev e-handel men har för mig att du som företag har ansvaret fram till dess att kunden tagit emot paketet. Uppstår det något problem under frakten så är det alltså du som bör vända dig till Posten för ersättning.

Posten säger dock följande om brev:

Brev (till exempel ett vanligt 1:a-klassbrev eller ett vykort) som inte har någon tilläggstjänst (till exempel REK eller Värde) kan du inte få någon ekonomisk ersättning för. - Källa

Skulle jag som kund krävas på returkostnaden så vore det utan tvekan sista gången jag hade kontakt med det företaget.

[DekeThornton]

Ursprungligen postat av ducedo

Nu var det förvisso några år sedan jag drev e-handel men har för mig att du som företag har ansvaret fram till dess att kunden tagit emot paketet. Uppstår det något problem under frakten så är det alltså du som bör vända dig till Posten för ersättning.

Posten säger dock följande om brev:



Skulle jag som kund krävas på returkostnaden så vore det utan tvekan sista gången jag hade kontakt med det företaget.

Mycket riktigt. Att kunden står för returfrakten gäller när köpet ångras enligt distansavtalslagens regler om ångerrätt, som gäller felfria varor. Vid retur av en vara på grund av ett fel i varan står näringsidkaren kostnaden för returen.

[svenbanan]

Det är ju bara att tänka sig in i kundens situation. Saxat ur personen ifrågas välbesökta blogg:

Betalat 250:- för att få två glossiga fina magasin. Istället kom det två knöliga tidningar i ett vadderat kuvert. Han som sålde dem sade att jag skulle få två nya men bara om jag själv pröjsade för att skicka tillbaka dem. Vilken sopa, det är väl inte jag som sabbat tidningarna!?!? Varning till alla, köp aldrig tidningar från www.jflycore.com.

Ingen höjdare för dig...

[Stoltz]

Ursprungligen postat av svenbanan

Det är ju bara att tänka sig in i kundens situation. Saxat ur personen ifrågas välbesökta blogg:



Ingen höjdare för dig...

Fan, trodde det var på riktigt tills jag klickade länken...

[jflycore]

Ursprungligen postat av svenbanan

Det är ju bara att tänka sig in i kundens situation. Saxat ur personen ifrågas välbesökta blogg:



Ingen höjdare för dig...

HAHA Staaaahp.

Nej men okej. Iaf, jag orkar egentligen inte bråka om en sån här sak med kunden eller Posten. Whatever. Det kostar mig ett par hundra kronor, men kommer posta 2 nya magasin och att kunden kan behålla dom andra magasinen han redan fått.
Så kan han sitta där och känna på sin "kantstötta" magasin och gråtrunka.

Får man väl hoppas bara att han känner sig jävligt nöjd.

[tossefar]

Ursprungligen postat av jflycore

HAHA Staaaahp.

Nej men okej. Iaf, jag orkar egentligen inte bråka om en sån här sak med kunden eller Posten. Whatever. Det kostar mig ett par hundra kronor, men kommer posta 2 nya magasin och att kunden kan behålla dom andra magasinen han redan fått.
Så kan han sitta där och känna på sin "kantstötta" magasin och gråtrunka.

Får man väl hoppas bara att han känner sig jävligt nöjd.

Varför skulle han känna sig jävligt nöjd? Han har ju inte ens fått det han har betalat för än... Dessutom har han ju inte gjort en enda grej fel i ärendet.

[Mental]

Ursprungligen postat av tossefar

Varför skulle han känna sig jävligt nöjd? Han har ju inte ens fått det han har betalat för än... Dessutom har han ju inte gjort en enda grej fel i ärendet.

jflycore anser att kunden borde nöjt sig med det skadade godset eller ersatt säljaren för frakten, när jflycore inser att det inte fungerar så behöver han ventilera lite ilska. Så länge det är här och inte mot kunden så är det ju inga större problem med det.

[Arf Pingvin]

Asså jag orkar inte ens läsa vad som står. Skicka två nya magasin. Sluta tjafsa. Nöjd kund. Problemet ur världen. Snålfan.

Böcker brukar skickas med två kartongbitar som läggs 90 grader mot varann och viks. Foton från onlinelabb kommer i vikt kartongförpackning. Bara som tips.