FoolsGold |
2013-04-12 23:16 |
Angående rätten att reklamera kortköp för vara/tjänst som inte levererats enligt överenskommelse:
Arbetar själv med kortavtal för VISA och MasterCard så jag kan ju informera er om följande:
Om ett köp av vara eller tjänst har gjorts med ett betalkort av typen VISA eller MasterCard så finns det en annan möjlig väg att gå. VISA och MasterCard har nämligen egna regelverk som gäller för alla köp som är genomförda med deras kort oavsett vad nationella lagar säger.
Alla säljställen som kan ta emot kortbetalningar måste ingå ett så kallat inlösenavtal och oavset vilken part som är inlösare (ofta banker men finns även fristående aktörer) så gäller VISA och MasterCards regler som överordnat regelverk för avtalet. Dessa regler ska alltså gälla för alla köpställen som tar emot betalningar med VISA och/eller MasterCard.
I båda Kortföretagens regelverk finns det beskrivet vad som gäller för reklamation vid bristfällig/felaktig leverans av vara eller tjänst.
För VISA se reason code 53 "Not as described" i följande dokument:
http://usa.visa.com/download/merchan...-merchants.pdf
För MasterCard se reason code 4853 "Defective/Not as described" i följande dokument:
https://www.mastercard.com/us/mercha..._CB_Manual.pdf
Jag är inte säker på att dessa regler är applicerbara på det aktuella fallet eftersom galan redan har varit men det verkar för mig som att det borde finnas en chans för en konsument att få tillbaka pengarna genom hävda dessa punkter.
Som kund ska man dock inte behöva ha koll på regelverket utan man vänder sig helt enkelt till sin bank och reklamerar köpet på grund av att varan eller tjänsten inte var som beskriven (se punkterna i dokumenten).
De kommer då troligen att sända ut en reklamationsblankett som man får fylla i och sända tillbaka så tar de reklamationen vidare. Banken ska i utgångspunkt ha koll på regelverken för detta men om man stöter på patrull och dom menar att det inte går att reklamera så kan man hänvisa till de länkade dokumenten och se hur de ställer sig till det. ;)
Vill slutligen bara understryka att eftersom det kommer att bli en tolkningsfråga kring regelverket så kan återbetalning inte garanteras grundat på detta men chansen finns så det kan ju vara värt att testa att göra en reklamation.
|